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FAQ

Mix image SA utilise les solutions de paiements sécurisés, avec protection des données confidentielles assurées par Stripe, PayPal et TWINT.

L’acheteur peut régler sa commande en utilisant un compte PAYPAL ou en utilisant ses cartes de crédit VISA ou Mastercard par l’intermédiaire du fournisseur de paiement en ligne sécurisé tel que PAYPAL ou Stripe. Si le client désire payer par virement bancaire, il devra en informer Mix image SA par e-mail et sa commande ne sera livrée qu’après réception du paiement intégral de sa commande par Mix image SA.

En cas de refus de transaction par l’organisme bancaire de l’acheteur, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Mix image SA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou livraison d’un client avec lequel la société aurait eu un litige dû au non paiement total ou partiel d’une précédente commande ou d’un refus d’autorisation de paiement par carte bancaire.

Mix image SA livre gratuitement en Suisse à partir d’un achat total de 100 fr. TTC. Tout achat inférieur à ce montant sera calculé selon les frais de la Poste Suisse en vigueur. 

Un tarif de livraison pour l’Europe sera aussi calculé avant tout envoi.

  • Suisse: 3 à 6 jours ouvrables,
  • Europe: 6 à 10 jours ouvrables,
  • 15-20 jours ouvrables dans le reste du monde.
 

Mix image SA s’engage à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais ne sera aucunement tenue pour responsable en cas de dommages éventuels qui pourraient survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

Attention: En période de soldes, de forte activité, ou tout simplement par manque de stock chez nos fournisseurs, les délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

Bien sûr, vous avez la possibilité de passer votre commande en ligne et retirer votre article en magasin (système de Pick & Collect). Bien entendu, une fois en magasin, et si vous l'avez précisé comme moyen au moment de votre commande, le paiement peut se faire directement auprès de votre vendeur.

N'hésitez donc pas à vérifier nos horaires d'ouvertures afin de venir nous voir une fois votre commande disponible en magasin.

L’achat de produits sur https://jeuxvideo.ch/ est réservé à des personnes majeures. De ce fait, si vous n’avez pas encore atteint l’âge de la majorité, demandez à vos proches de vous aider pour passer commande.

Bien entendu, vous pouvez toujours venir vous procurer le produit de votre choix en magasin.

Oui, tous les articles que vous trouverez sur https://jeuxvideo.ch/ sont disponibles dans nos magasins Mix Image.

Si vous avez besoin d’aide, ou souhaitez procéder à un achat n’hésitez pas à nous contacter.

Si le produit que vous venez d’acheter ne vous convient pas, vous pouvez le retourner 7 jours après la date de livraison. Toutefois, les frais de retours et les risques seront à vos charges SAUF si le produit en question fait l’objet d’un défaut.

Nous effectuons les remboursements seulement après réception et vérification des articles commandés. Si les articles retournés sont en parfait état, nous acceptons le remboursement de chaque article retourné et effectuons le remboursements dans les meilleurs délais à compter de la date de réception de retour des produits (soit sous 5 à 15 jours maximum après la réception des pièces retournées).

Si vous souhaitez avoir plus d’informations, vous pouvez consulter à tout instant nos Conditions Générales de Ventes.

Bien sûr ! Il se peut en effet qu'un produit dérivé, une pièce de collection ou une nouveauté passe sous notre radar.

Comme nous sommes en contact chaque jour avec de nombreux fournisseurs, vous pouvez à tout moment nous contacter par e-mail afin de nous indiquer le produit de vos rêves que vous ne trouvez pas dans notre catalogue. 

Nous n'hésiterons pas à faire les démarches afin de vous proposer, dans la mesure du possible, une solution et étoffer notre offre en fonction de vos envies et besoins.

Attention: Il est inutile de nous contacter pour tout achat de PS5 ou Xbox Series X/S pour le moment. Aucun service de précommande ou de liste d'attente n'est prévu mais nous vous tiendrons au courant sur nos différents réseaux sociaux de toute livraison de l'une ou l'autre des deux consoles que vous pourrez venir chercher en boutique (premier arrivé, premier servi). 

Nous gardons un oeil constant sur l'évolution de la situation et serons ravis de vous les proposer directement à la commande via notre site internet dès que les stocks de nos fournisseurs le permettront.